سياسة الاستبدال والإرجاع

١) النطاق والتعاريف

المقصود بـ الإرجاع إعادة المنتج واسترداد القيمة، والاستبدال استبداله بمقاس/لون/منتج آخر حسب التوفّر.

٢) مدة الإرجاع والاستبدال

• الإرجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
• في حال وجود عيب مصنعي أو استلام منتج خاطئ، نتحمّل الشحن بالكامل.

٣) شروط قبول الإرجاع

• أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم.
• وجود التغليف والملصقات كاملة وغير متضرّرة.
• إرفاق فاتورة الشراء أو رقم الطلب.
• حفظ الملحقات والهدايا (إن وُجدت) مع المنتج.

٤) منتجات غير قابلة للإرجاع

• المنتجات المُستهلكة أو الصحية/العناية الشخصية بعد فتحها.
• البطاقات/الأكواد الرقمية والبرمجيات بعد التسليم.
• المنتجات المُخصّصة حسب طلب العميل.
• أي منتج تظهر عليه آثار استخدام أو تلف.

٥) خطوات الإرجاع/الاستبدال

1. ارسِل طلبًا عبر صفحة اتصل بنا مع رقم الطلب وصور توضح الحالة (عند الحاجة).
2. نؤكد الطلب ونزوّدك بتعليمات الشحن أو نقطة التسليم.
3. أعد تغليف المنتج بشكل آمن لتجنّب التلف أثناء النقل.
4. بعد الاستلام، يتم الفحص خلال 1–3 أيام عمل.
5. نرسل لك نتيجة الفحص ونكمل الاستبدال أو الاسترداد.

٦) الشحن والرسوم

• الإرجاع/الاستبدال بسبب عيب أو خطأ في الطلب: تتحمّله نيولي.
• لأسباب شخصية (مقاس/لون/تغيّر رأي): قد يتحمّل العميل رسوم الشحن.
• لا تُسترد رسوم الشحن الأصلية ما لم يكن الخطأ منّا.

٧) طريقة ومدة الاسترداد

• الاسترداد يتم إلى وسيلة الدفع الأصلية أو رصيد متجر حسب اختيارك.
• قد تستغرق العملية 3–14 يوم عمل حسب البنك/مزود الدفع.
• في حال الاستبدال بمنتج أعلى/أقل سعرًا، يتم تحصيل/إرجاع الفارق.

٨) الاستبدال (المقاسات/الألوان)

يتوفر الاستبدال حسب التوفّر في المخزون. إن لم يتوفر الخيار المطلوب، نقترح بديلًا مناسبًا أو استرداد المبلغ.

٩) المنتجات التالفة أو الخطأ

إذا استلمت منتجًا تالفًا أو غير مطابق، يُرجى إرسال صور واضحة خلال 24–48 ساعة من الاستلام ليتم تعويضك أو الاستبدال فورًا.

١٠) الهدايا والعروض

• في حال إرجاع منتج تم ضمن عرض، قد يتأثر سعر السلة النهائي بعد خصم قيمة الهدية/الخصم.
• يجب إرجاع الهدايا المرفقة غير المستهلكة مع المنتج (إن وُجدت).

١١) تواصل معنا

فريق الدعم جاهز لمساعدتك في أي وقت خلال أوقات العمل. أرسل طلبك عبر صفحة اتصل بنا، وسنرد خلال مدة معقولة.